Politique de remboursement

Merci de faire vos achats chez Lurea Mode.
Nous voulons que vous soyez satisfaite de votre achat. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, les conditions ci-dessous s'appliquent.

1. Champ d'application

Cette politique de retours et de remboursements s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Lurea Mode (https://lureamode.com) pour les livraisons au Canada.

2. Droit de retour (30 jours)

Vous pouvez retourner les articles neufs et non portés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Nous acceptons les retours pour :

• articles défectueux

• articles livrés par erreur

• articles en parfait état (non défectueux)

Tous les articles doivent être neufs.

3. Conditions de retour

Un retour n'est possible que si :

• l'article est neuf, non porté, non utilisé et non endommagé

• l'article est dans son emballage d'origine

• toutes les étiquettes sont bien attachées

• une preuve d'achat valide (par exemple, numéro de commande ou facture) est fournie

• le retour a été enregistré au préalable auprès de notre service à la clientèle

Les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.

4. Processus de retour (expédition par la poste)

Les retours se font exclusivement par expédition (service postal/colis).

Comment fonctionnent les retours :

1. Contactez notre service à la clientèle par courriel à l'adresse customerservice@lureamode.com

2. Fournissez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour

3. Vous recevrez une confirmation de retour ainsi que l'adresse de retour

4. Renvoyez l'article selon les instructions fournies

5. Frais d'expédition de retour

• La cliente est responsable des frais d'expédition de retour

• Pour les articles défectueux ou livrés par erreur, nous prenons en charge les frais d'expédition de retour et fournissons une étiquette de retour gratuite

• Aucun frais de réapprovisionnement ou de traitement n'est facturé

6. Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est émis dans un délai de 2 jours ouvrables

• Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement original utilisé

• Selon le fournisseur de paiement, le crédit peut prendre plusieurs jours à apparaître

7. Échanges

Nous acceptons les demandes d'échange.

• Si vous souhaitez une taille différente ou un article différent, veuillez d'abord contacter notre service à la clientèle

• Vous pouvez également passer une nouvelle commande et retourner l'article original pour un remboursement

8. Articles non retournables

Les articles suivants sont exclus du retour :

• Cartes-cadeaux

• Articles retournés portés, endommagés ou sans étiquettes

Vos droits en vertu des lois canadiennes applicables sur la protection du consommateur ne sont pas affectés.

9. Droits du consommateur (Canada)

Retours en vertu de cette politique

Notre politique de retour de 30 jours est offerte en plus de tout droit que vous pourriez avoir en vertu des lois canadiennes applicables sur la protection du consommateur.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison via :
Courriel : customerservice@lureamode.com

Délai de remboursement

• Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous traiterons le remboursement sur le mode de paiement original.

• Nous pouvons retenir un remboursement jusqu'à ce que les marchandises soient reçues ou que vous fournissiez une preuve d'expédition du retour.

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur.

10. Contact

Si vous avez des questions, des suggestions ou des préoccupations, notre équipe du service à la clientèle est toujours heureuse de vous aider :

Lurea Mode
Numéro de compagnie : 14888330
Adresse : 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, Royaume-Uni

Coordonnées :
Téléphone : +1 581 705 3132
Courriel : customerservice@lureamode.com
Heures du service à la clientèle : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est, Canada)

Nous répondons habituellement dans un délai d'un jour ouvrable.